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[ 목차 ]
필립 코틀러의 최신 저서 《마켓 6.0》은 디지털과 물리적 경험의 융합을 통해 몰입형 고객 경험을 창출하는 새로운 마케팅 패러다임을 제시합니다. 이 책은 마케팅의 진화 과정을 1.0부터 6.0까지 단계별로 설명하며, 특히 메타마케팅의 중요성을 강조합니다.
1.마케팅의 진화: 마켓 1.0부터 6.0까지
코틀러는 마케팅의 발전을 다음과 같이 설명합니다:
마켓 1.0: 제품 중심의 마케팅 시대
마켓 2.0: 고객 중심의 마케팅 시대
마켓 3.0: 인간 중심의 마케팅 시대
마켓 4.0: 디지털 마케팅의 시대
마켓 5.0: 기술을 통한 인간의 삶의 질 향상 시대
마켓 6.0: 몰입형 고객 경험 창출 시대
특히 마켓 6.0에서는 고객이 AI와 같은 첨단 기술을 활용하여 브랜드와 더욱 깊이 상호작용하며,
현실과 가상 세계를 넘나드는 새로운 경험을 추구하는 경향이 강조됩니다.
메타마케팅의 부상 마켓 6.0 시대에는 물리적 경험과 디지털 경험의 경계를 허물고,
고객에게 몰입형 경험을 제공하는 '메타마케팅'이 중요해졌습니다.
이는 고객이 물리적 매장에서 쇼핑하면서 스마트폰으로 가격을 확인하고, 온라인 리뷰를 읽고,
소셜 미디어를 통해 다른 사람들과 소통하는 경험을 제공합니다.
피지털 네이티브의 등장 오늘날의 젊은 세대인 Z세대와 알파세대는 디지털 네이티브로서 물리적 세계와
디지털 세계의 경계를 인식하지 못하는 '피지털 네이티브'입니다.
이들은 초개인화된 콘텐츠를 선호하며, 소셜 미디어와 온라인 게임을 통해 몰입형 디지털 환경에서 상호작용합니다.
몰입형 고객 경험의 창출
몰입형 경험은 고객을 물리적 또는 가상으로 경험의 핵심 일원으로 참여시키는 것을 의미합니다.
이를 위해서는 다감각 경험, 상호적 경험, 참여형 경험, 마찰 없는 경험, 스토리텔링 경험 등 다섯 가지 요소가 필요합니다.
기업은 하이테크와 하이터치를 효과적으로 융합하여, 물리적 접점과 디지털 접점을 조화롭게 결합해야 합니다.
《마켓 6.0》은 이러한 변화를 이해하고, 미래의 마케팅 전략을 수립하는 데 중요한 통찰을 제공합니다.
2.마켓 6.0 마케팅 예시는
고객에게 몰입형 경험을 제공하고, 물리적과 디지털적 경험을 융합하여 가치를 창출하는 방식으로 나타납니다.
여기 몇 가지 예시를 소개합니다:
1)나이키 - 나이키 앱과 온라인 커뮤니티:
*몰입형 경험: 나이키는 나이키+ 앱을 통해 운동과 관련된 데이터를 추적하고,
사용자에게 개인화된 운동 계획을 제공합니다. 또한, 나이키 앱은 운동을 즐기는 사람들의 커뮤니티를 형성하여,
고객들이 목표를 달성할 수 있도록 유도합니다.
*피지털 경험: 온라인과 오프라인 매장을 연결하여, 앱을 통해 오프라인 매장에서 사용할 수 있는 할인 혜택을 제공하고,
물리적 상점에서 구입한 상품에 대한 맞춤형 운동 데이터를 제공합니다.
2)아이비엠 (IBM) - 와트스테이션과 몰입형 데모:
*몰입형 경험: IBM은 고객들이 자사의 고급 컴퓨터 시스템을
직접 체험할 수 있도록 몰입형 데모를 제공하며, 가상 현실(VR)과 증강 현실(AR)을 활용하여
고객들이 제품을 실시간으로 실험하고 체험하도록 합니다.
*디지털/물리적 융합: 고객이 가상으로 제품을 체험하는 동안, 실제로 제품을 사무실에서 사용하는 경험을 더욱 깊이 이해할 수 있도록 지원합니다.
3)아마존 - 아마존 프라임과 배송 서비스:
*몰입형 경험: 아마존 프라임은 빠른 배송, 스트리밍 서비스, 그리고 독점 할인 혜택 등 다양한 기능을 제공합니다.
이를 통해 고객들은 브랜드와의 접점을 물리적, 디지털적으로 모두 경험하며 가치를 느낍니다.
*피지털 경험: 고객이 아마존의 물리적 매장인 'Amazon Go'에서 자동 결제 시스템을 통해 물건을 구매하고,
온라인으로 주문한 제품을 빠르게 받을 수 있도록 합니다.
3)스타벅스 - 스타벅스 리워드 프로그램:
*몰입형 경험: 스타벅스는 리워드 앱을 통해 고객들에게 개인화된 혜택과 특별한 이벤트를 제공합니다.
고객은 앱을 통해 자신의 구매 기록을 보고, 포인트를 쌓아 맞춤형 음료를 받을 수 있습니다.
*디지털/물리적 융합: 고객은 모바일 앱을 통해 음료를 미리 주문하고, 매장에서 쉽게 픽업할 수 있는 경험을 제공합니다.
4)디즈니 - 디즈니+ 스트리밍 서비스와 테마파크:
*몰입형 경험: 디즈니는 디즈니+ 스트리밍 서비스에서 영화와 쇼를 제공하며,
고객이 자신의 취향에 맞는 콘텐츠를 소비할 수 있습니다. 또한, 테마파크에서의 경험과 연계하여 브랜드 충성도를 높입니다.
*피지털 경험: 디즈니는 테마파크 방문객들에게 모바일 앱을 통해 놀이기구의 대기 시간 확인, 예약 및 결제 기능을 제공하고,
고객이 물리적 세계와 디지털 환경에서 모두 몰입할 수 있도록 합니다.
이와 같은 예시들은 마켓 6.0의 핵심인 물리적과 디지털 경험을 융합하는 방법을 보여주며, 고객에게 더 깊고 몰입감 있는 경험을 제공하는 방식입니다.
3.
그는 마케팅 분야에서의 학문적 기초를 다진 인물로, 많은 경영자들과 마케팅 전문가들에게 큰 영향을 미쳤습니다.
코틀러는 특히 마케팅의 정의와 범위를 확장하고, 마케팅 전략 및 실행에 관한 깊이 있는 연구로 알려져 있습니다.
주요 이력과 업적
1.교육 배경:
필립 코틀러는 시카고 대학교에서 경제학을 전공한 후, 마케팅과 경제학 분야에서 박사학위를 취득했습니다.
현재는 노스웨스턴 대학교 켈로그 경영대학원에서 마케팅 교수로 재직 중입니다.
2.마케팅의 발전에 기여:
코틀러는 마케팅을 단순히 제품을 팔기 위한 방법이 아닌, 고객의 필요를 충족시키는 과정으로 재정의했습니다.
그는 마케팅을 기업의 성공을 위한 핵심 활동으로 보고, 이를 전략적으로 관리해야 한다고 강조했습니다.
3.저서 및 주요 작품:
코틀러는 "마케팅 관리(Marketing Management)"라는 책을 포함해 50편 이상의 책을 저술했습니다.
이 책은 마케팅 분야에서 가장 많이 팔리고, 널리 읽히는 교과서로, 전 세계의 많은 경영학 및 마케팅 프로그램에서
교재로 사용되고 있습니다. 또한, 그는 "마케팅 3.0", "마케팅 4.0", "마케팅 6.0" 등 여러 권의 책을 통해 마케팅 이론을 시대별로 발전시켜, 디지털 시대에 맞는 마케팅 전략을 제시했습니다.
4.마케팅 이론과 개념:
코틀러는 마케팅의 정의를 “고객에게 가치를 제공하는 과정”으로 정의하고,
이를 통해 기업이 고객의 요구를 충족시키면서도 자신들의 목표를 달성할 수 있도록 해야 한다고 주장했습니다.
또한, 그는 "세그먼트화(Segmentation)", "타게팅(Targeting)", "포지셔닝(Positioning)"이라는 마케팅의 기본 개념을 확립하고, 마케팅 전략 수립의 중요한 도구로 삼았습니다.
5.마케팅 3.0 및 4.0:
*마케팅 3.0: 코틀러는 이 책에서 마케팅이 단순히 제품을 판매하는 것을 넘어서, 사회적 책임을 다하고, 인간적인 가치를 중시하는 방향으로 발전해야 한다고 주장했습니다.
소비자들은 더 이상 단순한 구매자가 아니라, 기업과 가치관을 공유하는 파트너로서의 역할을 한다는 점을 강조했습니다.
*마케팅 4.0: 디지털화된 시대에 맞춰, 마케팅은 온라인과 오프라인을 결합하는 "디지털 마케팅"을 중심으로 발전해야 한다고 설명했습니다.
6.현재와 미래의 마케팅:
*최근에는 "마케팅 6.0"을 통해 디지털과 물리적 경험의 융합, AI와 빅데이터 활용 등 혁신적인 마케팅 전략을 제시하고 있으며, 고객의 몰입형 경험을 창출하는 방법을 설명하고 있습니다.
필립 코틀러의 영향력
필립 코틀러는 마케팅 이론뿐만 아니라 실무에도 깊은 영향을 미쳤습니다. 그의 연구와 저서는 기업이 마케팅을 어떻게 접근하고 전략적으로 실행할지에 대한 중요한 기준을 제시해주었으며, 마케팅 전문가들이 고객의 변화하는 요구와 시대의 흐름에 맞춰 혁신적인 방법을 개발할 수 있도록 돕고 있습니다. 그의 업적은 기업, 마케팅 전문가, 학계 등에서 널리 인정받고 있으며, 마케팅의 발전에 중요한 기여를 한 인물로 평가받고 있습니다.
Philip Kotler's Marketing 6.0 presents a new marketing paradigm that focuses on creating immersive customer experiences through the integration of physical and digital realms. It is an evolution of Kotler’s previous works on marketing, addressing the need for businesses to connect with consumers in the increasingly digital and immersive world.
Key Concepts of Marketing 6.0
1.Evolution of Marketing: Kotler outlines the evolution of marketing from Marketing 1.0 (product-centric) to Marketing 6.0 (immersive customer experiences). The progression includes:
*Marketing 1.0: Product-centered marketing era.
*Marketing 2.0: Customer-centered marketing era.
*Marketing 3.0: Human-centered marketing era, focusing on values.
*Marketing 4.0: Digital marketing era.
*Marketing 5.0: The use of technology to improve human life.
*Marketing 6.0: Creating immersive experiences for customers, integrating digital and physical experiences.
2.Meta-Marketing: A major theme in Marketing 6.0 is the rise of meta-marketing, which blends digital and physical experiences. Kotler emphasizes that brands should engage with customers in ways that transcend the traditional sales funnel, using both virtual and real-world interactions to create a holistic experience.
3.The Rise of "Phygital" Natives: Kotler describes the new generation, such as Generation Z and Generation Alpha, as phygital natives, meaning they do not distinguish between the physical and digital worlds. They are accustomed to interacting with brands through both physical stores and digital platforms, creating new challenges and opportunities for marketers.
4.Immersive Customer Experiences: The core of Marketing 6.0 is the creation of immersive customer experiences. Kotler argues that companies must deliver experiences that deeply engage customers, combining sensory interactions, personalized engagement, seamless experiences, and storytelling. Brands must embrace both high-tech and high-touch elements to create meaningful connections.
5.The Fusion of Digital and Physical: Kotler stresses the importance of merging the digital and physical customer experience. Companies must offer customers the convenience of digital channels while maintaining the tactile, sensory, and emotional appeal of physical interactions.
The Role of AI and Data in Marketing 6.0
In the age of Marketing 6.0, technologies like AI and big data play a central role in understanding customer behavior and personalizing experiences. Kotler highlights that businesses need to leverage these technologies to gain deeper insights into customer preferences and create tailor-made experiences that meet the ever-evolving demands of the market.
Conclusion
Marketing 6.0 is about understanding the deeper, immersive connections that consumers are seeking in today's hybrid world of digital and physical experiences. It calls for companies to rethink how they engage with customers, moving beyond traditional marketing techniques to create holistic, emotionally resonant experiences that transcend the product or service itself. Kotler’s Marketing 6.0 thus provides a roadmap for companies navigating the complexities of the modern, tech-driven world while still focusing on human connections and values.
Philip Kotler is a globally renowned marketing scholar and professor, often referred to as the father of modern marketing theory. He has had a significant impact on marketers and business leaders, particularly in establishing the academic foundations of marketing. Kotler is known for broadening the definition and scope of marketing and for his in-depth research on marketing strategies and implementation.
Key Background and Achievements
1.Educational Background: Philip Kotler studied economics at the University of Chicago and earned a Ph.D. in economics and marketing. He is currently a professor of marketing at the Kellogg School of Management at Northwestern University.
2.Contribution to the Development of Marketing:
*Kotler redefined marketing, viewing it not just as a way to sell products but as a process of satisfying customer needs. He emphasized that marketing should be considered a core activity for the success of any business, requiring strategic management.
3.Books and Major Works:
*Kotler has authored more than 50 books, including the widely recognized "Marketing Management." This book is considered one of the most influential textbooks in the marketing field and is used in many business and marketing programs worldwide.
*He has also written books such as "Marketing 3.0," "Marketing 4.0," and "Marketing 6.0," where he has evolved his marketing theories over time, addressing the digital age and offering strategies for modern marketing practices.
4.Marketing Theories and Concepts:
*Kotler defined marketing as "the process by which companies create value for customers and build strong customer relationships to capture value from customers in return." This definition emphasizes that marketing is central to business success and should be managed strategically.
*He also introduced the concepts of "Segmentation," "Targeting," and "Positioning," which became foundational tools in marketing strategy development.
5.Marketing 3.0 and 4.0:
*Marketing 3.0: In this book, Kotler argues that marketing must evolve from merely selling products to focusing on social responsibility and human values. He emphasized that consumers are no longer just buyers but partners who share the company's values.
*Marketing 4.0: Kotler introduced the idea of integrating digital marketing with traditional marketing in the age of digital transformation. This shift focuses on connecting online and offline experiences to enhance marketing efforts.
6.Current and Future Marketing: Recently, Kotler has presented "Marketing 6.0," which focuses on the fusion of digital and physical experiences, the use of AI and big data, and innovative strategies for creating immersive customer experiences.
Influence of Philip Kotler
Philip Kotler has influenced not only marketing theory but also its practical applications. His research and writings provide important guidelines for how businesses should approach and strategically execute marketing, helping marketing professionals adapt to customers' changing needs and the evolving landscape of modern marketing. His contributions have been widely recognized by businesses, marketing professionals, and academics, making him a key figure in the development of marketing as a discipline.
Here are some examples of Marketing 6.0 in practice, where companies create immersive experiences by integrating both physical and digital realms:
1.Nike – Nike App and Online Community:
*Immersive Experience: Nike offers personalized workout plans through the Nike+ app, allowing users to track their exercise data. It also connects users to a community of like-minded individuals, motivating them to achieve their fitness goals.
* Phygital Experience: Nike blends the online and offline shopping experience by offering discounts through the app that can be used in physical stores, and providing personalized workout data based on purchases made in-store.
2.IBM – Watson and Immersive Demos:
*Immersive Experience: IBM offers immersive product demonstrations of its advanced computer systems, allowing customers to interact with Watson (IBM’s AI system) through virtual reality (VR) and augmented reality (AR), enabling them to experiment with and experience the products in real-time.
*Digital/Physical Fusion: Customers can experience the product virtually while also understanding how it would work in a real-world business setting.
3.Amazon – Amazon Prime and Delivery Services:
*Immersive Experience: Amazon Prime offers fast delivery, streaming services, and exclusive discounts, creating an integrated ecosystem where customers interact with the brand in multiple ways.
*Phygital Experience: Amazon’s physical stores, like Amazon Go, allow customers to shop seamlessly without checking out, while Prime members can order products online for fast delivery, connecting both digital and physical experiences. 4.Starbucks – Starbucks Rewards Program:
*Immersive Experience:
Starbucks enhances customer engagement through its Rewards app, offering personalized benefits, special promotions, and personalized drink recommendations.
* Digital/Physical Fusion: Customers can use the app to pre-order drinks and easily pick them up at physical stores, blending the digital and physical aspects of the Starbucks experience.
5.Disney – Disney+ Streaming Service and Theme Parks:
*Immersive Experience: Disney+ offers movies and shows based on Disney’s iconic content, while also providing immersive experiences at Disney theme parks.
*Phygital Experience: Disney enhances the theme park experience with mobile apps that allow guests to check wait times for rides, make reservations, and even pay for items digitally, connecting their virtual and physical Disney experiences.
These examples show how Marketing 6.0 is about creating deep, engaging experiences for customers by blending the digital and physical worlds. Companies like Nike, Amazon, and Disney are leading the way by offering seamless, personalized, and immersive experiences that capture customers' attention in innovative ways.